Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En Clion Café Especialidad, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

Plazo para Devoluciones:

Tienes 14 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio en caso de productos defectuosos o dañados. Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Condiciones para Devolución o Cambio:

Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe encontrarse en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y etiquetas.
  • Debe ser devuelto junto con el comprobante de compra o número de pedido.

Proceso para Devoluciones o Cambios:

  1. Comunícate con nosotros: Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de uno de los siguientes canales:
  2. Proporciona la información necesaria: En tu mensaje, incluye la siguiente información:
    • Número de pedido o comprobante de compra.
    • Descripción del producto que deseas devolver o cambiar.
    • Fotografías o videos claros que muestren el defecto o daño del producto.
  3. Espera nuestra respuesta: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y te indicaremos los pasos a seguir.

Evaluación y Aprobación de la Devolución:

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Reembolsos:

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
  • El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de tu devolución.

Reembolsos Tardíos o Faltantes:

Si después de 10 días hábiles no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito.
  3. Contacta a tu banco, ya que pueden existir tiempos de procesamiento.
  4. Si después de realizar estos pasos aún no recibes tu reembolso, escríbenos a ventasclioncafe@gmail.com o clioncafe.admi@gmail.com  para que podamos ayudarte.

Costos de Envío:

  • Los costos de envío para la devolución de un producto corren por cuenta del cliente.
  • Estos costos no son reembolsables. En caso de que tu reembolso sea aprobado, se deducirá el costo de envío de la devolución del monto total a reembolsar.

Consideraciones Adicionales:

  • Si recibes un producto erróneo o que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver la situación lo antes posible.

Importante: 

Esta política de devoluciones se encuentra en constante revisión y puede ser modificada sin previo aviso. Te invitamos a consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los cambios.